Escuta Ativa

Presença

Reduzir distrações e demonstrar, pelo corpo e pela atitude, que a conversa importa.

Curiosidade

Investigar ideias e necessidades sem transformar a conversa em interrogatório.

Confirmação

Checar se o que você entendeu corresponde ao que a outra pessoa tentou dizer.

Ideias deixam de se perder por interrupção, pressa ou interpretação incompleta.

A pessoa percebe que foi ouvida antes de receber uma orientação ou contraponto.

As partes separam fatos, emoções, expectativas e necessidades.

Informações relevantes aparecem antes que a equipe escolha um caminho.

Reuniões e brainstorming

Escute para conectar contribuições. Antes de criticar uma ideia, peça que a pessoa explique o problema que ela está tentando resolver.

Feedback

Peça primeiro a leitura da própria pessoa sobre a situação. Isso reduz suposições e revela onde já existe consciência.

Atendimento

Não responda apenas ao pedido literal. Identifique urgência, expectativa e impacto para oferecer uma solução adequada.

Negociação

Procure interesses por trás das posições. Duas pessoas podem discordar do meio e ainda compartilhar o mesmo objetivo.

Julgamento antecipado

Quando rotulamos a pessoa antes de ouvir, passamos a selecionar apenas o que confirma o rótulo.

Defesa automática

Ao ouvir crítica, podemos explicar ou contra-atacar antes de compreender o efeito da situação.

Pressa por solução

Oferecer conselho cedo demais pode encerrar uma conversa que ainda precisava de diagnóstico.